自在極意新聞面面觀: 【曝光臺】使用者體驗不佳「海帶寶」屢遭投訴

2018年4月27日星期五

【曝光臺】使用者體驗不佳「海帶寶」屢遭投訴

文章摘要：海帶寶俄勒岡倉庫稱重每個包裹為1.25kg但無法轉運海帶寶公司得到利益

導讀

憑藉業內領先的電子物流平臺和遍佈全球的優質物流資源，海帶寶為全球跨境電商、代購平臺提供一站式綜合進口物流解決方案。然而，據「電子商務消費糾紛調解平臺」（微信ID：DSWQ315）接到的使用者投訴維權案例統計，「海帶寶」存在提現等待隊伍長、轉運速度慢、使用者體驗不佳等問題。

電子商務研究中心（100EC.CN）瞭解到，深圳海帶寶網路科技股份有限公司成立於2013年8月，是一家基於網際網路智慧化物流解決方案的高新技術企業，國內現有員工300餘名，在美國、日本、英國、澳洲、德國以及東南亞國家均設有分公司和直營倉庫。

據國內知名第三方電商投訴平臺——「電子商務消費糾紛調解平臺」接到的使用者投訴維權案例統計，海帶寶存在 提現等待隊伍長、轉運速度慢、使用者體驗不佳 等問題。以下為部分典型案例：

案例一：退款金額至賬戶提現等待隊伍長

張女士於2018年3月13日在「海帶寶」下訂單，訂單號為TX14174619667514。

我於3.13在海帶寶下一個訂單。用支付寶付款後不想要了，又申請退款。但是申請退款後金額也不是原路返回，而是退款後系統退到了海帶寶賬戶，需要自己提現。

申請提現後到現在也沒有反應，聯絡客服無人應答，一直顯示多少人排隊中。從凌晨聯絡客服到下午都沒有人應答，撥打官方電話也無人接聽，一直提示電話佔線中。所以該網站提供的聯繫方式都無法聯絡到，並且提現依然無人處理。正常電商退款也是一到三天，截至目前餘額依然顯示在海帶寶賬戶，根本提不出來。

接到該使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，得到「海帶寶」反饋稱：我司客服已電話跟張小姐解釋，張小姐提現金額預計是週五左右會到賬。

案例二：使用者稱「海帶寶」無法轉運費用無法退回回覆：已退回

厚先生於2018年3月5日，在海帶寶上面的代採模組進行下單並已付款，購買日本產防曬規格90ML，訂單號為XJ201803193346430。

3月15日訂單稽覈通過，產品於2018年3月19日到達日本大阪倉庫中心已入庫，我於3月20日繳納轉運費用，3月22日進行分揀上架，後查詢訂單處於異常狀態，後與之溝通，無法退貨，且無法轉運，只能轉運至其他轉運公司且需領加25元人工費及日本地區運費，海帶寶公司代理購買業務，與轉運業務捆綁銷售，應對採購商品有稽覈義務，可以購買，但無法轉運海帶寶公司得到利益，卻無法提供服務，需要客戶另外收費。

接到該使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，海帶寶發來反饋稱：厚先生的購買的商品為氣壓罐包裝，關於氣壓罐包裝的商品在我公司官網有詳細介紹是屬於航空管制商品，我司暫不能承運，此包裹已棄貨處理，厚先生支付的運費已登記給財務，預計8個工作天內退回到厚先生的餘額中，厚先生表示無異議。

案例三：使用者稱其轉運速度慢、運費有問題

鄭女士於2018年2月7日在「海帶寶」辦理轉運，訂單號為XJ201802214258427。

1.轉運速度奇慢。我於2月7日在美國海淘的包裹2月15日進入海帶寶俄勒岡倉庫，至2018年3月14日仍然顯示剛從俄勒岡倉庫起飛。期間電話催促過一次客服。如果海帶寶敢在首頁告訴客戶他們轉運是這種速度，誰敢用。2.轉運費用懷疑有問題。兩個包裹分別是一瓶50ml的精華和30ml的粉底液，外加一些中樣和小樣，海帶寶俄勒岡倉庫稱重每個包裹為1.25kg，合箱後2.43kg。我不知道80g的東西是如何變成2430g的。

接到該使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，得到「海帶寶」反饋稱：

1. 鄭小姐通過我司承運的包裹為春節期間的包裹，因春節後包裹有積壓，航班倉位比較緊張再加上航班拉貨造成了延誤。鄭小姐的包裹預計下週初會降落，包裹降落後我司會盡快安排清關送往鄭小姐預留的中國收貨地址。

2.關於鄭小姐反饋的重量只是商品本身重量，我司承運給鄭小姐是連同包裝的重量一起計運費的，另合箱減重是視包裹情況而定，不一定所有包裹合箱後都會減重，變重的情況也有，合箱後變重是按合箱前的重量計費的，如果鄭小姐對包裹重量有疑問，可在簽收的時候與派件員當面簽收，不要開箱，進行復磅，如果重量確實與我司提供的不符（若差重量超過100G），可提供復磅照片並且讓派件員開具復磅證明，聯絡我司理賠郵箱：[email protected] 。（文/光正）

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